2025-05-04
八達嶺陵園
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在八達嶺陵園，“管家式服務(wù)”黨建品牌正持續(xù)發(fā)揮強大的服務(wù)效能，通過黨員代客祭掃等管家式服務(wù)，將黨建引領(lǐng)與殯葬服務(wù)深度融合，為無法親臨園區(qū)的客戶架起思念的橋梁，以實際行動踐行初心使命，傳遞暖心服務(wù)。
“您好，我最近實在抽不開身，但又特別想給親人祭掃，你們能幫忙嗎？”近日，八達嶺陵園服務(wù)熱線接到了李阿姨的求助電話。李阿姨因年齡較大，又不太會操作電子軟件，無法通過線上方式寄托哀思，她希望陵園能安排專人幫她完成祭掃，并在重要日子發(fā)送墓位照片，讓她了解墓位情況。
得知李阿姨的需求后，作為“管家式服務(wù)”黨建品牌踐行者的黨員何江延，立即化身“思念管家”，從客戶角度出發(fā)，著手打造定制化服務(wù)流程�！拔覀儼衙课豢蛻舳籍�(dāng)作家人，像打理自家事務(wù)一樣籌備祭掃，用管家式的細致回應(yīng)每一份信任�！毙『瓮窘榻B道。從與李阿姨首次溝通時詳細記錄她的情感訴求、祭掃偏好，到制定專屬服務(wù)方案，再到提前彩排流程、反復(fù)確認(rèn)細節(jié)，每個環(huán)節(jié)都彰顯著“管家式服務(wù)”的專業(yè)與溫度。
在代客祭掃過程中，“管家”嚴(yán)格遵循“全流程跟進、全細節(jié)把控、全場景還原”的標(biāo)準(zhǔn)。精心擦拭墓碑，給護碑獅換上新的紅絲帶，依照李阿姨的要求擺放鮮花祭品，讓這場祭掃充滿情感共鳴。小何同志通過微信將祭掃照片第一時間發(fā)給給李阿姨，讓她安心。
當(dāng)李阿姨收到完整的紀(jì)念照片和墓位視頻時，聲音哽咽地表達了感謝：“小何兒，我看到你發(fā)過來的信息，太感謝你們了，使我們這些行動不便，不方便到墓地去的人，在家里頭就好像看到了自己的親人，真的很感動！
自“管家式服務(wù)”黨建品牌創(chuàng)建以來，八達嶺陵園已累計為數(shù)百位客戶提供代客祭掃服務(wù)。未來將持續(xù)深化黨建品牌建設(shè)，以“管家式服務(wù)”為抓手，將黨員的先鋒模范作用轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能，從代客祭掃延伸至更多便民舉措，打造有溫度、有深度、有精度的殯葬服務(wù)標(biāo)桿，讓每一份思念都能得到最妥帖的守護 ，讓黨建引領(lǐng)的溫暖力量在殯葬服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)光發(fā)熱。